Este Curso es uno
de los cinco que forman el Ciclo Formativo
Superior de Especialización en Comportamiento
del Consumidor, Publicidad y Marketing.
Aunque puede ser realizado, con total
aprovechamiento, como curso independiente, si
está interesado/a en tener información sobre la
posibilidad de realizar este Ciclo completo, por
favor pulse aquí:
INFORMACIÓN SOBRE LA
REALIZACIÓN COMPLETA DEL CICLO FORMATIVO
SUPERIOR EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR,
PUBLICIDAD Y MARKETING
INFORMACIÓN DEL CURSO:
SISTEMAS COMERCIALES, TÉCNICAS DE VENTA Y
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Duración 40 horas
Precio 80 €
1.
CARACTERÍSTICAS Y OBJETIVOS GENERALES DE
CURSO
Tanto por la calidad y extensión de sus
contenidos, como por la
extrema importancia y
actualidad de los temas tratados, se
trata de un curso que proporciona
una formación de gran
utilidad práctica
sobre la aplicación
de los conocimientos de la psicología, para
poder explicar y prever el comportamiento de los
consumidores de este segundo decenio del Siglo
XXI.
También se dedica atención especial en el curso
al conocimiento del consumidor y del
proceso de decisión de compra, a la venta
directa y la atención de quejas y
reclamaciones del cliente, así como su
satisfacción y fidelización.
En este Curso no se repiten conocimientos
propios de otras especialidades académicas
(sociología, psicología, publicidad, ciencias
económicas o empresariales, etc.), sino que
trata de englobar todos ellos desde una nueva
perspectiva unificadora: la que es necesaria
para poder comprender la realidad de la sociedad
de consumo globalizada del Siglo XXI. Debido a
ello, consiste en una formación necesaria en
cualquier área directa o indirectamente
relacionada con los consumidores.
En el desarrollo del curso se ha unido la
seriedad y rigor científico en el tratamiento
de los temas, con un enfoque práctico que
potencie su utilidad y amenidad.
Una característica esencial del curso es que
supera las visiones parciales
(empresa/consumidor) tan frecuentes en otros
ámbitos y que tanto sesgan y limitan estos
estudios. Se parte de la idea de que los
intereses de las empresas y de los consumidores
no son, en modo alguno, contrapuestos, sino
complementarios y que pueden y deben ser
abordados conjuntamente.
El curso será muy útil para completar los
estudios económicos, psicológicos, sociales y
pedagógicos de quienes van a ayudar a los
consumidores y proteger sus intereses. Pero
también aportará a los empresarios de hoy y de
mañana, amplia información sobre los diversos
aspectos sociales y psicológicos relacionados
con el consumo, de forma que conozcan las
decisiones más beneficiosas y productivas de
cara a su propia actividad, pero que, a la vez,
sepan armonizarlas con el respeto a los
intereses, derechos y expectativas de los
consumidores.
2.
CONTENIDO
Los temas tratados en este Curso son los
siguientes:
1.-
Conocer al consumidor, el factor decisivo para
el éxito comercial y empresarial. Contexto
general de la relación entre el consumidor y el
comerciante.
2.-
El proceso de decisión de compra.
3.-
La venta directa.
4.-
Procesos postcompra. Satisfacción y fidelización.
Atención de quejas y reclamaciones.
3.
PERSONAS A LAS QUE VA DIRIGIDO EL CURSO Y
PERFIL PROFESIONAL.
El curso va dirigido a estudiantes o
licenciados universitarios, profesionales, y
cualquier persona que desarrolle o quiera
desarrollar en un futuro trabajos en empresas o
Instituciones públicas o privadas relacionadas
con los consumidores. También está dirigido a
quienes estén interesados/as en conocer los
aspectos económicos, sociales y psicológicos que
explican el comportamiento de los consumidores.
El perfil profesional del Ciclo Superior de
Especialización
en Comportamiento del Consumidor, Marketing y
Publicidad, del que este Curso forma parte es el
siguiente:
·
Directivos, asesores u otros cometidos de
responsabilidad en Empresas Comerciales y de
Servicios
·
Directivos, asesores o creativos en empresas de
Publicidad.
·
Técnicos en empresas de análisis de mercado y
desarrollo de productos.
·
Formación de personal comercial y de atención a
clientes.
·
Directivos o responsables de empresas de
Marketing.
·
Directivos, responsables o asesores de Centros
Comerciales, Hipermercados, Cadenas Comerciales,
etc.
·
Analistas de comercios y de publicidad.
·
Técnicos de Consumo en Organizaciones de
Consumidores e Instituciones Públicas.
·
Consultas Psicológicas para problemas
relacionados con la adicción a la compra, y
otras patologías relacionadas.
·
Educadores de niños y jóvenes como consumidores
responsables.
4.
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO Y METODOLOGÍA
DOCENTE
En este curso se trata de superar todos los
inconvenientes que suelen encontrarse en la
formación a distancia. El alumno se sentirá,
en todo momento apoyado e integrado en el curso
y en contacto con los profesores, con los que se
establece una relación personal y directa.
Dispone de foros de debate, casos prácticos,
diversos servicios de mensajes y relación entre
profesores y alumnos. También enlaces
permanentemente actualizados con documentales,
noticias, páginas webs de interés, etc., que
hacen el curso tan interesante como ameno.
Los profesores del Curso, que tiene un
reconocido prestigio internacional en los temas
tratados, así como una acreditada experiencia y
formación, son los autores del Material
Didáctico.
Este material ha sido elaborado específicamente
para el curso, escogiendo para ello los
contenidos más apropiados, y ajustando su
extensión para que se corresponda con 40
horas de trabajo del alumno. En ellas se
incluye casos prácticos, los temas de trabajo y
autoevaluación y el material complementario
relacionado con estos contenidos.
En la elaboración de los textos se ha cuidado,
además de su actualización, que fueran
asimilables por todos los alumnos, al margen de
su especialización previa o procedencia
nacional, y que recogieran las aportaciones más
útiles en cada materia.
En este Curso se incluyen también algunos
apartados de formación optativa o complementaria
para que el alumno pueda escoger el estudio de
las que más se corresponda con su
especialización o intereses.
5.
RECOMENDACIONES AL ALUMNO
El alumno debe organizarse y dedicarle un tiempo
de una manera periódica, para, sin dejar de
cumplir con sus obligaciones personales, ir
adquiriendo los conocimientos teóricos y
prácticos que se les ofrece.
El proceso de estudio recomendado para cada una
de las unidades didácticas es el siguiente:
1.
Primero realizar una lectura superficial
del la unidad didáctica, comprendiendo cada uno
de los términos utilizados; en caso de que
hubiera algún término sobre el cual se tuviera
alguna duda, se recomienda tomar nota de él para
consultarlo con el profesor-tutor.
2.
Realizar una
o varias lecturas detalladas, pormenorizadas y
en profundidad de la unidad didáctica, hasta
comprender todos y cada uno de los conceptos e
ideas expresadas en ellos.
3.
Consultar
con el profesor-tutor todas las dudas tenidas en
los dos primeros pasos, por medio del correo
interno disponible en la plataforma formativa.
4.
Una vez
resueltas todas las dudas, en el caso de que las
hubiera, y haber comprendido todo el material
teórico, realizar los ejercicios de
autoevaluación.
5.
Comprobar
los resultados del ejercicio de autoevaluación y
revisar los errores cometidos en el mismo
consultando la unidad didáctica.
6.
A continuación se realizará el caso
práctico, para lo que recibirá todo el material
necesario para poderlo llevar a cabo. Una vez
realizado se remitirá al profesor quien
efectuará su valoración y enviará al alumno el
correspondiente informe.
Se recomienda muy especialmente que esté
atento/a y participe en los foros de debate del
curso, manteniéndose en contacto con el
profesor, exponiendo las dudas, comentarios y
sugerencias que se tengan relacionadas con los
temas tratados, tanto en aspectos teóricos como
en sus aplicaciones prácticas, y contestando a
los planteados por el profesor y/o el resto de
compañeros.
6.
EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
La evaluación se realizará teniendo en cuenta,
globalmente, la participación del alumno en las
actividades del curso: lectura del material
didáctico, ejercicios de autoevaluación, casos
prácticos, participación en debates y foros,
etc.
A todos los alumnos que superen el curso se les
entregará un diploma acreditativo del mismo,
emitido por la Asociación de Estudios
Psicológicos y Sociales y avalado por su Comité
de Calidad de Enseñanza.
7.
PROFESORADO
-
Don Miguel Ángel Ramos Gabilondo.
Licenciado en Psicología con especialidad en
Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.
Vicepresidente de la Asociación de Estudios
Psicológicos y Sociales. Máster Universitario en
Calidad y Certificación de Empresas. Autor de
numerosas investigaciones sobre el
comportamiento de los consumidores. Profesor
sobre Psicología del Consumidor en diversas
entidades e Instituciones Académicas.
-
Don Javier Garcés Prieto.
Licenciado en Psicología y en Derecho.
Presidente de la Asociación de Estudios
Psicológicos y Sociales. Investigador y Profesor
sobre Psicología del Consumidor en diversas
Entidades e Instituciones Académicas. Autor de
numerosas y relevantes sobre el comportamiento
de los consumidores. Director y Profesor
Principal del Máster sobre Comportamiento del
Consumidor, Marketing y Publicidad.
8.
FORMA DE MATRÍCULA
El proceso de matrícula está formado por los
siguientes pasos:
1.
Para efectuar la matrícula basta con
remitir un correo al profesor del curso, en la
dirección de correo electrónico
psicosociales@hotmail.com o en el teléfono
(+34 633840033) indicando su deseo de
matricularse en el curso. También puede ponerse
en contacto con el profesor, en dicha dirección
electrónica, si desea ampliar información o
resolver alguna duda sobre cualquier aspecto del
curso.
2.
El
profesor-tutor se pondrá en contacto con el
alumno, le resolverá las posibles dudas que
tenga y le comunicará el número de la cuenta de
la Asociación de Estudios Psicológicos y
Sociales en la que tiene que ingresar el importe
del curso. En el ingreso, que podrá hacerse por
transferencia bancaria o ingreso en cuenta en
metálico, el alumno hará constar su nombre
completo y el título del curso.
3.
Cuando el
alumno haya realizado el ingreso en cuenta del
importe del curso; el profesor-tutor le remitirá
su nombre de usuario y la contraseña
para que pueda acceder al mismo.
4.
Una vez recibido su número de usuario y
contraseña el alumno ya puede comenzar a
realizar el curso.
