EXPERIENCIAS DE TRABAJO EN LA
PREVENCION Y TRATAMIENTO DE LA ADICCION AL CONSUMO
Javier Garcés Prieto
Licenciado
en Psicología y en Derecho
Técnico del Programa de la
Unión Europea sobre Adicción al Consumo y Sobreendeudamiento
Asesor Unión de Consumidores
de España
jgarces@correo.cop.es
Septiembre 2000
EXPERIENCIAS DE TRABAJO EN
LA PREVENCION Y TRATAMIENTO DE LA ADICCION AL CONSUMO
Javier Garcés Prieto
I.-INTRODUCCION
En las páginas que siguen expondré
los diversos trabajos en los que he participado desde 1994, en colaboración con
diversas personas y entidades, referidos al diagnóstico, prevención y
tratamiento de los problemas psicológicos y sociales derivados de los actuales
hábitos de consumo y gasto. Seguiremos en esta exposición el orden temporal de
su desarrollo, ya que se trata de una sucesión de trabajos en la que cada uno
de los de los proyectos ha incorporado los resultados y las experiencias de los
anteriores. Por ello se pueden considerar como etapas de un proyecto global que
ha podido ir creciendo en la medida en la que también ha ido creciendo la
conciencia y la sensibilización social sobre estos problemas y se ha podido
contar con un mayor apoyo de Instituciones publicas y privadas para llevarlos a
cabo.
Algunos de estos trabajos (por ejemplo el informe sobre hábitos de consumo y gasto, y la puesta en marcha de los programas de terapia) se han llevado a cabo en colaboración con la Unión de Consumidores, los más recientes (Manual de Información y Autoayuda, Elaboración de Material Didáctico, Cuestionario FACC-II e Informe Europeo) se han desarrollado dentro del Proyecto de la Unión Europea sobre Prevención y Tratamiento de los Problemas Psicológicos relacionados con los hábitos de consumo y gasto[1].
La característica común esencial de todos estos
trabajos es su finalidad eminentemente practica, puesto que han sido diseñados
pensando en su utilidad inmediata para los consumidores. Incluso los trabajos
de investigación y estudio, algunos bastante profundos y extensos, se han
planteado siempre buscando acciones o recomendaciones útiles para la prevención
o tratamiento de los problemas que se estudiaban. Esta finalidad practica hay
que tenerla presente para entender el sentido y la orientación que se ha dado a
todos los trabajos que a continuación relacionamos.
Debemos advertir que con esta
exposición pretendemos únicamente dar a conocer la existencia y los aspectos
esenciales de lo realizado. Sería imposible recoger su contenido, ni siquiera
en forma resumida. Para ello debe acudirse a los propios textos o trabajos a
los que haremos referencia.
II.- ESTUDIO SOBRE EL IMPACTO EN LOS HABITOS DE LOS
CONSUMIDORES DE LOS NUEVOS SISTEMAS COMERCIALES E INSTRUMENTOS DE PAGO.
En 1994 comenzamos una
investigación[2] sobre la
conducta de los consumidores en las grandes superficies comerciales. Nuestros
planteamientos eran distintos a los habituales: la mayor parte de los estudios
sobre estas cuestiones provenían de los expertos en marketing y su finalidad
era descubrir qué procedimientos y técnicas resultaban más efectivos para
mejorar el rendimiento de estos establecimientos y conseguir que los
comerciantes aumentasen sus ventas. Otros estudios, promovidos por
Instituciones Públicas u Organizaciones de Consumidores pretendían conocer
aspectos generales de los hábitos de consumo y compra y su relación con
diversas variables socio-económicas. Nosotros, sin embargo, queríamos conocer
qué tipo de procesos psicológicos y de acumulación de intensas influencias
podían explicar el comportamiento de los consumidores, y cómo la persona
individualmente podía mantener una conducta racional frente a estas
influencias.
Partíamos de la base de que el desarrollo económico y
social, y el consiguiente nacimiento de lo que hemos llamado “sociedad de
consumo” había supuesto un cambio trascendental en el modelo económico, en los
sistemas de producción y en nuestra forma de vivir y de pensar. Algunas de estas
transformaciones paulatinas habían podido pasar más o menos desapercibidas para
los consumidores. Por ello nuestro estudio trataba de poner la atención en un
fenómeno que nadie podía haber dejado de advertir y que es una de las
consecuencias más evidentes -o desde otro punto de vista una de las causas- de
esos cambios de modo de vida: la progresiva reducción del pequeño comercio
(“las tiendas tradicionales”) y el nacimiento de los nuevos centros
comerciales.
El punto de partida era que en el
comportamiento de los consumidores en las grandes superficies existían muchos
aspectos que, analizándolos, resultan inadecuados y poco racionales, pero que
se aceptaban como habituales y perfectamente normales. Parecería como si los
consumidores perdieran buena parte de su sensatez y sentido común al entrar en
un hipermercado o un gran almacén: recorren kilómetros tras una oferta de leche
por ahorrar unas pesetas por litro y acaban con un carro lleno de cosas que no
han pensado comprar, muchas de ellas superfluas o inútiles y quizá, después de
todo, olvidan comprar la leche, pese a ser ese el motivo inicial para entrar en
el establecimiento. A menudo compran artículos cuyo importe ordinario
desconocen sólo porque el gran tamaño del cartel anunciador del precio les hace
creer que se encuentran ante una oferta. Otras veces se lanzan a aprovechar “magníficas
oportunidades” de hacerse con productos que nunca habían pensado comprar ni
necesitan, y de cuya adquisición se arrepentirán (o preferirán olvidar) a los
pocos minutos de haberla efectuado.
Para analizar la influencia que ejercen las grandes superficies sobre
el consumidor, con el fin de que aumente el gasto por encima de las previsiones
que efectuó antes de entrar en el establecimiento, y comprender cuales son los
factores que pueden estar detrás de esta conducta, efectuamos una toma de datos
en distintos establecimientos comerciales de Aragón, y los contrastamos con los
datos derivados de entrevistas realizadas con profundidad a un grupo
seleccionado de personas.
Para analizar estas influencias el
procedimiento utilizado fue el siguiente: se preguntó a los consumidores,
(normalmente en el momento en que hacían fila ante la caja, una vez efectuadas
sus compras) cual era la cantidad que habían previsto gastar en el
establecimiento cuanto entraron en él (Gasto
Previsto). La segunda pregunta consistió en averiguar cual era el valor, a
su juicio, de los artículos que habían adquirido (Gasto aceptado) y el tercer dato era el gasto realmente realizado
en el momento en el que el comprador ha pasado por caja (Gasto real).
|
Establecimiento |
A Gasto
previsto |
B Gasto
aceptado |
C Gasto
Real |
Gasto Previsto/ Gasto Real |
Gasto Calculado/Gasto Real |
Gasto
impulsivo |
Error
de calculo |
Total
Incremento Gasto |
|
Hipermercados |
10.817 |
11.966 |
13.009 |
0,83 |
0,91 |
1.149 |
1.043 |
2.192 |
|
Supermercado |
1.730 |
2.323 |
2.373 |
0,72 |
0,978 |
593 |
50 |
643 |
|
Gran
Almacén |
1.361 |
1.468 |
1.745 |
0,78 |
0,84 |
107 |
277 |
384 |
Gasto medio
por persona y compra en Hipermercados, Supermercados y Grandes Almacenes
(Compra de
alimentos, bebidas, limpieza del hogar y otros gastos domésticos ordinarios
E.1996)
Esta distinción es fundamental,
puesto que nos permitía, no solo valorar si el consumidor medio, cuando acude a
una gran superficie, acaba gastando más de lo que tenía previsto desembolsar a
la entrada del mismo, sino que también nos permitía diferenciar qué parte de
ese aumento de gasto es aceptado conscientemente por el comprador (diferencia
entre gasto previsto y gasto aceptado) y qué parte corresponde a un gasto
irreflexivo que el consumidor no reconoce hasta que no paga en caja (diferencia
entre gasto real y gasto aceptado).
Uno de los resultados que el estudio puso de manifiesto
fue que, a pesar de que el deseo de ahorro es la motivación que más nos hacía
preferir este tipo de establecimientos, y de que efectivamente, los productos
que ofrecen suelen ser más baratos que los ofertados en tiendas tradicionales,
el consumidor por termino medio, acababa gastando un 20% más de lo previsto
antes de entrar a un gran centro comercial. ¿Por qué este aumento de gasto?. Se
debía, sin duda, a que en este tipo de comercios si no sabemos controlarnos es
muy fácil que caigamos en la compra irreflexiva o impulsiva, es decir, que
compremos artículos que no teníamos previsto comprar o que compremos en mayor
cantidad de la prevista.
También se recogía en el estudio el dato de que más del
95% de los consumidores que entran en un hipermercado o supermercado sin una
idea definida de lo que quieren comprar o simplemente “para mirar” terminan
realizando alguna compra, por ejemplo, alguno de los productos que el
establecimiento presenta como “ofertas”.
Era fácil ver que muchas de estas
conductas están influidas por la propia situación que rodea al consumidor en
las grandes superficies. Existe un conjunto de factores que ejercen un influjo
profundo sobre el comprador del que éste no es consciente: el sistema de compra
en autoservicio, el pago diferido, el encontrarse junto a otros compradores con
carros repletos de productos, hacen que las personas se encuentren ante un
esquema de compulsión al consumo que acaba haciendo ceder las barreras del
comprador más juicioso.
El estudio ponía también de
manifiesto que muchos de los elementos “causantes” de estas conductas han sido
minuciosamente estudiados por el vendedor, que conoce bien los hábitos de sus
clientes y también sus debilidades, y que tiene estudiados y organizados todos
los elementos apropiados para vencer su resistencia o su deseo de ahorro: desde
el tamaño del carro a los anuncios de las ofertas, pasando por la cuidada distribución
de los productos en las estanterías o la publicidad y el etiquetado de los
artículos.
Los datos y recomendaciones
publicadas a raíz de estas investigaciones fueron ampliamente divulgados en los
medios de comunicación e hicieron que muchos consumidores se sintieran
reflejados en esos modelos de compra impulsiva e irracional. Y pudimos observar
que una parte importante de los consumidores que se pusieron en contacto con
nosotros al publicarse este estudio, tenían, en efecto, problemas muy serios de
autocontrol en la compra.. Para estos consumidores las recomendaciones, mas o
menos generales, que recogíamos en el informe, les resultaban útiles, pero
insuficientes. Necesitaban ayuda para modificar unos hábitos de consumo y de
gasto muy arraigados y que parecían incapaces de controlar por sí mismos.
Esta amplia respuesta nos hizo ver que problemas tales como la adicción
al consumo, el sobreendeudamiento, el consumo patológico, la compra impulsiva,
etc., de los que, con mayor o menor acierto terminológico, entonces se
comenzaba a hablar –sobre todo fuera de España- eran problemas reales y cada
vez más extendidos entre los consumidores.
Y una cuestión final muy importante:
aunque el estudio se había centrado en la influencia sobre el consumidor de las
grandes superficies comerciales, la realidad nos hizo enfrentarnos también a
una pregunta clave que hace que el tema adquiera una nueva dimensión: ¿Acaso
nuestras ciudades actuales no son como inmensos hipermercados, o como grandes
superficies comerciales en las que vivimos continuamente rodeados de publicidad,
tiendas, escaparates y tentaciones consumistas de todo tipo?.
III.-
INFORME Y ELABORACION DEL PROGRAMA SOBRE ADICCION AL CONSUMO Y FALTA DE
AUTOCONTROL EN EL GASTO
Las entrevistas que realizamos a los consumidores con problemas de autocontrol en la compra, y la experiencia derivada de las charlas y coloquios en las que divulgamos las recomendaciones del estudio, nos permitieron constatar la importancia de estos problemas y la forma en que afectan al bienestar individual de quien los padece, siendo fuente de graves conflictos personales, familiares y sociales. Y pudimos constatar también la ausencia de ayuda y respuestas terapéuticas que con una orientación práctica se orientasen a la superación de estas conductas.
Por ello, en colaboración con la Unión de Consumidores de Aragón (UCA-UCE), planteamos la creación de un programa específicamente dedicado a la prevención y tratamiento de los problemas de adicción al consumo y de falta de autocontrol en la compra y en el gasto.
Este Programa, que comenzó en el verano de 1996 y que, con la colaboración del Ayuntamiento de Zaragoza, continúa desarrollándose en el presente, se planteó con los siguientes objetivos:
1º.- Realizar campañas dirigidas a todos los consumidores, con el fin de sensibilizarlos y prevenirlos sobre los problemas que se derivan de la falta de autocontrol en la compra y en el gasto.
2º.- Ofrecer ayuda a las personas que ya tuvieran problemas de adicción al consumo, descontrol del gasto o tendencia al sobreendeudamiento. En este sentido se contemplaba tanto el asesoramiento y terapia individual como la puesta en funcionamiento, a titulo experimental, de los grupos de autoayuda.
3.º- Emprender acciones específicamente dirigidas a la formación de los jóvenes y niños como consumidores responsables.
4.º-Crear instrumentos psicológicos para el diagnostico y estudio de estos problemas.
A lo realizado en relación con los tres
últimos objetivos nos referiremos en los siguientes apartados. En cuanto al
primer objetivo, es decir en cuanto a la sensibilización social sobre la
adicción a la compra y otros comportamientos problemáticos relacionados con el
consumo, en Julio de 1996, a través de la Unión de Consumidores de España
publicamos un informe titulado “EL
CONSUMISMO Y LA ADICCION AL CONSUMO COMO PROBLEMAS PSICOLOGICOS”. Este
informe fue también ampliamente divulgado por los medios de comunicación[3],
y en él se apuntaban ya las consideraciones que han resultado básicas en
posteriores trabajos.
Iniciábamos el informe señalando la existencia de
cierta confusión terminológica, cuando no conceptual, en el tratamiento
conjunto de una serie de ideas, que siendo próximas tienen su propia entidad:
·
Consumismo, como
característica propia de nuestra sociedad que comporta un hábito de conducta de
gran parte de la población. En este sentido es fácil manifestar que una mayoría
padece una cierta "adicción al consumo".
·
Adicción al
consumo, como problema individual grave que padece un reducido número de
personas pero en constante aumento.
Opinábamos entonces - y seguimos opinando - que nuestra
sociedad está lejos de poseer la necesaria conciencia social respecto a la
importancia de la adicción al consumo y el peligro que representa para la salud
y la estabilidad psíquica del individuo. Al igual que sucede con otras
adicciones aceptadas y extendidas en nuestra sociedad (por ejemplo, el alcohol
o el juego) sólo reparamos en sus peligros cuando vemos los graves efectos que
causa en las personas que han llegado a un grado de adicción extremo. Así, de
la misma forma que los grados extremos de alcoholismo son una llamada de
atención a las personas que beben moderadamente para que comprendan el peligro
que supone perder el control en el hábito de beber, los casos extremos de
adicción al consumo nos enseñan que el consumismo, como cualquier hábito
arraigado, puede acabar descontrolándose y aprisionándonos en una dependencia
de la que no podamos salir.”
Por otro lado también señalábamos que, aunque el término adicción al consumo pudiera servirnos para denominar de forma coloquial el problema al que nos estábamos refiriendo, era posible distinguir dentro del mismo, tres tipos o variedades distintos de menor a mayor gravedad, bien entendido que en muchas personas se manifiestan todos o algunos de ellos conjuntamente.
a) Adicción a la compra: El "ir de
compras" se convierte en el centro de la vida, aunque la persona no tenga
realmente necesidad de adquirir ninguna cosa. Se vive como un impulso
constante, que hace que esta actividad pase a llenar totalmente las horas
disponibles (se aprovechan incluso los descansos en el trabajo o cualquier rato
de ocio), eclipsando cualquier otra actividad. Ya no despierta interés pasear
por la ciudad o el campo, leer un libro, charlar con los amigos o cualquier
otra distracción en la que no existan escaparates y tiendas.
b) Adicción al consumo: O afán por efectuar
continuamente nuevas compras, en su inmensa mayoría de cosas innecesarias o
superfluas. Lo que ya se tiene pierde interés y es necesario estar en una
incesante (y en el fondo siempre insatisfactoria) cadena de gasto para colmar
una insaciable necesidad de compra.
c) Adicción al crédito: O, dicho de otra forma,
incapacidad constante de vivir con el propio presupuesto. Como resultado de las
dos adicciones señaladas, se produce un impulso al gasto constante y desmedido
que desborda la propia capacidad económica del sujeto, incluso de aquellos que
poseen niveles económicos medios o altos. No se trata de que los gastos
ordinarios o imprevistos hagan vivir con dificultades, sino que hay una absoluta
incapacidad de controlar el dinero personal o familiar racionalmente y
disciplinar los gastos, por superfluos que objetivamente sean.
De acuerdo con los primeros datos recogidos, y a título
de hipótesis, podíamos hablar de tres factores que contribuían al
nacimiento y mantenimiento de este tipo de adicción a la compra:
·
Por un lado la existencia de
insatisfacciones vitales, frustraciones y otros problemas psicológicos que
buscan salida y se proyectan a través del consumo y de la adquisición de cosas
nuevas: unas veces se intenta conseguir mediante las compras una ilusión que
alegre la vida rutinaria y vacía. Otras veces la compra parece una distracción
válida (y hasta ¡aconsejada!) para huir de otros problemas como la depresión,
el alcoholismo, conflictos personales intensos, etc.
·
La influencia
de la publicidad omnipresente y consumista que invita constantemente
a la compra, presentando un mundo en el que la felicidad y orgullo de las
personas dependen de los productos que puedan adquirir, productos que, por otro
lado, son siempre renovados de forma que la atención debe fijarse en "lo
que aún no he comprado" y lo que ya se tiene pierde su valor.
·
La progresiva disminución de las diferencias entre clases sociales, al
menos en la manera en que hace décadas existía, así como de otros signos de
prestigio y consideración social, ha
convertido la posesión de bienes en el principal instrumento para colmar el
deseo de prestigio social y el afán por destacar ante las demás personas.
El ego y la vanidad encuentran una vía de satisfacción a través del "tanto
tienes, tanto vales" que es aceptado implícitamente por el uso social y es
estimulado, explícitamente, por la publicidad.
A nuestro entender las respuestas debían plantearse en
una doble dirección: programas de tratamiento y ayuda dirigidos a las personas
que ya que presentan un problema grave de adicción al consumo, y campañas de
divulgación, sensibilización y prevención social, en las que las Organizaciones
de Consumidores y las Instituciones y los Organismos Públicos deberían
desempeñar un papel crucial.
Ya entonces señalábamos un dato muy importante que después se confirmaría: la tendencia a que niños y jóvenes incurran en conductas de consumo patológico, sobre todo aquellos excesivamente consentidos, y que se han acostumbrado a que sus padres satisfagan todos sus caprichos. Era a estos padres y a los educadores a los que convenía alertar sobre la importancia de la educación de los hijos como compradores autocontrolados.
IV.-
LOS PROGRAMAS DE TERAPIA Y LOS GRUPOS DE AUTOAYUDA
A título experimental, y a partir de grupos de personas que se habían puesto en contacto con la Unión de Consumidores de Aragón se iniciaron, también en el año 1996, los programas de terapia individual y grupos de autoayuda, dirigidos a personas con problemas de adicción al consumo o falta de autocontrol en el gasto.
Señalábamos tres
condiciones que apuntarían la existencia de un problema grave de adicción:
a) Poseer en un grado importante una o varias de las
adicciones señaladas.
b) Que la persona
tenga una sensación subjetiva de
sufrimiento por esa adicción, o que la misma perturbe gravemente su vida
personal, familiar, laboral o social, aún en los casos en que no sea plenamente
consciente de la causa de estos problemas.
c) Que se trate de un hábito arraigado, de forma que
la persona no sepa o no pueda salir de él por sí misma y por lo tanto demande
ayuda.
Considerábamos que el desarrollo de grupos de autoayuda, podría ser
una de las actividades más importantes a realizar en el seno de las
Organizaciones de Consumidores. Estos grupos, normalmente compuestos por entre
5 y 15 personas que reuniesen ciertas condiciones previas, deberían estar
coordinados por un profesional especializado, y se plantearían los siguientes
objetivos:
1º.- Delimitar la existencia
y causas de los problemas de los miembros del grupo, estableciendo las
similitudes y diferencias entre ellos.
2º.- Ofrecer, experimentar y
compartir técnicas de autoayuda para la modificación de las conductas
problemáticas y para potenciar el autocontrol en los hábitos de consumo.
3º.- Desarrollar trabajos
adecuados de terapia de grupo, basados en el apoyo entre los miembros del grupo
y en el intercambio de experiencias.
4º.- Experimentar y ensayar
colectivamente actividades alternativas no consumistas.
5º.- Potenciar el
sentimiento de autoresponsabilidad en los miembros del grupo, así como su
capacidad para llegar al diagnóstico y tratamiento tanto propios como de los
demás integrantes del mismo.
Los primeros pasos del programa de
terapia individual y del grupo de autoayuda, que se constituyó en la Unión de
Consumidores de Aragón tuvo una importante repercusión, por lo novedoso, y
sirvió para hacernos apreciar tanto las ventajas como las dificultades para
llevarlo a cabo. Un fruto adicional de estas experiencias pioneras fue la
posibilidad de reunir información práctica sobre estos problemas y sobre los
factores psicológicos y sociales que los provocaban y mantenían.. El
Cuestionario sobre Factores Psicológicos de Adicción al Consumo y el Manual de
Autoayuda, por ejemplo, se basan, en gran parte, en los resultados de estas
experiencias.
Sería imposible
resumir el desarrollo y evolución de este programa de terapia que, como hemos
dicho, continua en el presente. Pero sí debemos señalar que se ha visto como
más aconsejable, en los casos más graves de adicción, centrarse en la atención
y la terapia individual. De esta forma la constitución de grupos de autoayuda
en las Organizaciones de Consumidores puede ser, sobre todo, un instrumento
para afrontar determinados casos relativamente leves, o como apoyo a la terapia
individual. Y se ha visto también, que podría resultar muy útil que estas
Organizaciones ofrecieran a todos los consumidores, con carácter periódico,
programas de formación para el aprendizaje de hábitos de consumo y gasto
adecuado, con el fin de prevenir o evitar estos problemas.
V.-
EL CUESTIONARIO SOBRE FACTORES PSICOLOGICOS DE ADICCION AL CONSUMO HABITOS
PERSONALES DE COMPRA Y TENDENCIA AL SOBREENDEUDAMIENTO (FACC-I y FACC-II)
1.-Antecedentes
del Cuestionario
La versión del Cuestionario sobre Factores Psicológicos de
Adicción al Consumo, Hábitos Personales de Compra y Tendencia al
Sobreendeudamiento (FACC-II), que estamos utilizando actualmente, para el
diagnostico y estudio de estos problemas, fue desarrollada para su aplicación
dentro del Proyecto Europeo, a partir de la versión previa (FACC-I), cuyo
contenido ha sido modificado y perfeccionado.
Esta primera
versión del cuestionario (FACC-I) se elaboró en 1996 a partir de 500 ítems, de
los que seleccionaron 74, que parecería especialmente discriminantes en cada
uno de las variables de adicción o falta de autocontrol que medían. Incluían 26
enunciados cuya finalidad era estudiar la relación de otras variables psicológicas
con los problemas de adicción.
Entre 1996 y 1998 se valoraron 1018 cuestionarios de esta
primera versión. Se atendió especialmente a su potencial para diferenciar entre
las personas que tenían conductas claramente problemáticas (casos clínicos
atendidos en el programa de tratamiento) frente a consumidores cuya conducta no
presentaba estos problemas (cuestionarios realizados por la Unión de
Consumidores a personas con buen nivel de autocontrol en la compra y el gasto).
De los enunciados que medían las variables de adicción
sólo se han sustituido tres, pero se ha mejorado la redacción de veinte.
Respecto a los enunciados de “estudio”, es decir los que no miden variables
relacionadas con el consumo, sino otros aspectos psicológicos, se modificaron
la mayoría de ellos. Así los enunciados relativos a la
extroversión-introversión se sustituyeron por otros que medían diversos
aspectos de la autoestima, se incluyeron varios relativos a hábitos de vida o
actitudes (ver mucha televisión, confiar en la publicidad, etc. ). Por último,
junto a los enunciados relativos a tendencias depresivas (p.e. “muchas veces me
encuentro triste sin saber porqué ” o “a menudo me encuentro deprimido”) se
incluyeron otros que medían la insatisfacción vital o el aburrimiento ( p.e. “
muchas veces me aburro solo en casa” o “mi vida es muy distinta de lo que me
gustaría”).
El cuestionario pretende realizar la valoración
individual de diversos comportamientos, actitudes e ideas de las personas en
relación con la adicción a la conducta de compra y actividades consumistas,
tendencia a la compra compulsiva, consumodependencia, deficiencias en el
autocontrol económico, tendencia al sobreendeudamiento y a desajustes
económicos derivados de factores psicológicos.
La aplicación y evaluación del cuestionario tiene las siguientes finalidades:
– En los casos en los que no existe un desajuste previo
del comportamiento, permite detectar problemas latentes y prevenir su aparición
en el futuro.
– En los casos en los que existen problemas previos de
comportamiento y repercusiones personales, familiares o sociales como
consecuencia de los mismos, el cuestionario es un instrumento esencial para la
cuantificación y delimitación de su naturaleza y permite apuntar hipótesis
sobre sus causas así como el desarrollo de terapias individuales o grupales.
– El cuestionario aporta la posibilidad de una importante
acumulación de datos para su estudio y análisis, tanto a nivel intraindividual
como interindividual o grupal. De esta forma es posible descubrir variables y
correlaciones del máximo interés para la prevención y tratamiento de problemas
psicológicos o sociales relacionados con el consumo y autocontrol económico.
– Es también (sobretodo en la versión de Niños/Jóvenes)
un instrumento de gran utilidad en las tareas educativas y de formación de
consumidores responsables y autocontrolados, previniendo los hábitos de consumo
y compra inadecuados.
2.-Contenido
y Versiones del cuestionario
El cuestionario FACC II presenta una serie de enunciados
o afirmaciones que permiten cinco posibilidades de respuesta (Totalmente de
acuerdo, Muy de acuerdo, De acuerdo, Poco de acuerdo, Nada de acuerdo). A
través de ellas se puede expresar matizadamente el distinto grado de
conformidad del individuo con dichos enunciados. Como hemos dicho, cada uno de
ellos ha sido cuidadosamente seleccionado a partir de los estudios previos
realizados con la versión experimental FACC-I para conseguir un cuestionario de
alto nivel de validez y potencial discriminativo. Para su correcta valoración
deben contestarse al menos el 90% de las preguntas.
El cuestionario se encuentra disponible en castellano,
inglés e italiano. A través de Programa Europeo se confeccionó un soporte
informático que facilita la aplicación, valoración, y obtención de informes
individuales y de datos globales almacenados. Existen tres versiones del
cuestionario:
FACC II-A (Adultos completo): Es la modalidad general que
debe utilizarse con adultos. Consta de 100 enunciados o afirmaciones.
FACC II-B (Adultos reducido): Consta de 76 ítems. En esta
versión se han eliminado las preguntas relacionadas las variables psicológicas
o personales. Su uso es recomendable cuando las circunstancias aconsejen una
presentación más breve y reducida solo a las cuestiones más directamente
relacionadas con el comportamiento como consumidores.
FACC II-C (Niños/Jóvenes): Consta de 50 enunciados.
Aunque es la modalidad específica a aplicar a jóvenes de 14 a 19 años, puede
aplicarse también a menores de esta edad y a adultos que no dispongan de
independencia o autogestión económica.
3.-Variables
medidas por el cuestionario
Para que los resultados puedan ser fácilmente
interpretados el programa de evaluación informática del cuestionario ofrece un
informe simplificado que se centra en la valoración de las siguientes
variables:
VARIABLE "A" ADICCION A LOS ESTIMULOS DE COMPRA:
Indica el grado de atracción, satisfacción y refuerzo positivo que el sujeto
recibe al "ir de compras" o al realizar otras actividades
relacionadas con el consumo, al margen de que exista necesidad de comprar
algunas cosas o de que efectivamente se pueda o se quiera comprar algo. Valora
también el grado de atracción y dependencia a estímulos relacionados con el
consumo.
VARIABLE "B" CONSUMISMO Y COMPULSION DE COMPRA:
Grado de satisfacción, deseo o dependencia relacionado con la compra o
adquisición de cosas nuevas, independientemente de su necesidad o utilidad. Se
centra en la compra o adquisición de bienes, sin importar la forma en que se
realiza. Incluye también la compra impulsiva.
VARIABLE"C" DESAJUSTE DEL GASTO/SOBREENDEUDAMIENTO:
Valora la deficiencia en el autocontrol económico y la conciencia del gasto así
como la tendencia al sobreendeudamiento, sobreuso del crédito y al autooscurecimiento
del gasto.
VARIABLE "T": Valoración global de las variables "A","B" y "C".
VARIABLE DE CONTROL
"S": Se trata de una variable de control interno del cuestionario.
Una puntuación alta hace sospechar insinceridad, incoherencia o, más
frecuentemente, que el cuestionario se ha cumplimentado de forma demasiado
precipitada.
Modelo del Informe individual de adultos del
FACC-II
Con una
finalidad simplemente orientativa, el informe individual incluye también la
valoración de los factores psicológicos. En la versión de Niños/Jóvenes las
variables relacionadas con la adicción al consumo se han reducido a dos, pero
su significación es similar a la de los adultos.
4 Evaluación e informe: significación de resultados
La evaluación informática de las respuestas al cuestionario proporciona una puntuación entre 20 y 100 para cada una de las variables, salvo para la "S". La valoración de la misma sigue un orden descendente: MUY ALTO, ALTO, MEDIO ALTO, MEDIO, MEDIO BAJO, BAJO Y MUY BAJO. Una mayor puntuación indica poseer en mayor grado las características definidas en las variables. Esta valoración se realiza de acuerdo a la media y desviación típica de la población que se ha utilizado como referencia.
VI.-
LA FORMACIÓN COMO CONSUMIDORES DE NIÑOS Y JÓVENES.
Uno de los objetivos prioritarios del Proyecto Europeo y del Programa de la Unión de Consumidores ha sido potenciar la formación de los niños y jóvenes como consumidores responsables como la forma mas efectiva de prevenir la adicción al consumo y otros problemas de falta de autocontrol en el gasto. La necesidad de poner en marcha medidas educativas, parte de tres constataciones previas:
1.- El incesante aumento de la
publicidad agresivamente consumista, específicamente dirigida a niños y
jóvenes, y que a menudo no duda en aprovecharse de la credulidad y
manipulabilidad de los menores.
2.- La falta de una adecuada
respuesta educativa dirigida a niños y jóvenes sobre un tema tan
importante, para informarles y protegerles como los consumidores que ya son, y
para prepararles como los consumidores adultos que serán en la sociedad del
mañana.
3.- La constatación de que, dentro
de las familias los padres, lejos de preocuparse por la información con la
que cuentan sus hijos en este aspecto, permiten (y a veces incluso favorecen)
que estos acaben atrapados por los hábitos de consumo más negativos
Dentro del programa de
la Unión de Consumidores se han desarrollado, todo un conjunto de actividades tendentes a sensibilizar a nuestra sociedad,
y especialmente a los padres, a los educadores, a los medios de comunicación, y
a los poderes públicos, sobre la urgente necesidad de prestar atención a la
formación de niños y jóvenes en los temas de consumo.
Dentro del proyecto europeo,
además del cuestionario de evaluación directamente dirigido a niños y jóvenes,
al que ya nos hemos referido, se ha llevado a cabo la elaboración y edición de las Unidades Didácticas “AUTOCONTROL
Y RESPONSABILIDAD EN LA COMPRA Y EN EL GASTO: LA INTELIGENCIA EN EL CONSUMO”·,
así como del material didáctico de
apoyo (diapositivas y transparencias). Esta edición, llevada a cabo en Español,
Inglés e Italiano se compone de ocho Unidades Didácticas, y en su contenido se
refiere a temas tales como:
- Ventajas y peligros de la sociedad de consumo
- Problemas relacionados con los excesos en el consumo y en el gasto: la
adicción al consumo
- Ideas, estímulos y hábitos de consumo
- La compra impulsiva y el autocontrol économico
- Hábitos de consumo y gastos adecuados e inadecuado
- Control del gasto y abuso de la compra a crédito: los peligros del
sobreedeudamiento
- Elaboración del presupuesto personal o familiar
- La influencia de la publicidad en el consumo
Material de apoyo didácticos a las Unidades (Transparencia
nº1)
En el prólogo del texto se señala
que la sociedad de consumo, a pesar de sus peligros y problemas, ha permitido
un nivel de vida y de bienestar sin precedentes, y que los niños y jóvenes
deben vivir en ella aprovechando sus ventajas y tratando de evitar sus
inconvenientes. Con este fin y pensando en ellos, pero también en los
educadores, los padres y los adultos en general, se elaboran las Unidades
Didácticas. Su finalidad es contribuir a su formación como consumidores
inteligentes, responsables y autocontrolados.
El texto trata
de dirigirse a los jóvenes lectores como seres capaces de reflexionar sobre su
conducta y sobre el mundo en el que viven, y capaces también de contribuir con
su comportamiento a mejorar la sociedad de la que forman parte. Para ello se ha
intentado elaborar las Unidades con la máxima amenidad, para hacerlas
atractivas pero, a la vez, con el nivel adecuado para que sean realmente útiles
como instrumento de enseñanza.
Portadas de
Manual y de las Unidades Didácticas
VII.-MANUAL
DE INFORMACION Y AUTOAYUDA SOBRE LA ADICCION AL CONSUMO.
La elaboración y edición del MANUAL
DE INFORMACION Y AUTOAYUDA SOBRE LA ADICCION AL. CONSUMO (llevada a cabo
también en Español, Inglés e Italiano) ha sido una de las contribuciones del
proyecto europeo. Este Manual proporciona información para entender, prevenir,
diagnosticar y tratar los diversos problemas psicológicos y sociales que se
relacionan con los hábitos de consumo y de gasto. Y como tal, está dirigido a
los Organismos y Entidades públicas y privadas relacionadas con el consumo, a
los estudiantes y profesores de materias relacionadas con la Psicología del
Consumidor, a los padres que tienen la tarea de educar a sus hijos en la
responsabilidad y autocontrol en la compra, y en general, a todos los
consumidores.
La finalidad de la obra es:
- Formativa: dar a conocer
cuales son nuestros hábitos de consumo, y la forma en que están determinados
por las influencias publicitarias o por intereses comerciales, así como los
problemas personales, sociales y medioambientales que pueden derivarse de los
aspectos más negativos de estos hábitos.
- Servir como manual de autoayuda
para que el consumidor individual pueda conocer los factores determinantes de
su propia conducta ofreciéndole alternativas para mejorarla.
- Permitir la identificación de
los problemas derivados del abuso de la conducta de compra y adicción al consumo así como las
técnicas para prevenirlos o superarlos.
Se ha tratado de que el libro tenga las siguientes características:
- sencillo y ameno, para que
su lectura resulte agradable a todos los consumidores.
- centrado en la realidad
actual de nuestra sociedad, pero proyectado hacia los problemas que pueden
plantearse en un futuro.
- práctico: tratando de dar
consejos y recomendaciones fácilmente aplicables en la vida ordinaria de los
consumidores.
- con un amplio contenido,
para abarcar los diversos temas relacionados con la conducta del consumidor.
El libro consta de doce capítulos que tratan los siguientes temas:
1.
La autodefensa
del consumidor: ventajas y peligros de la sociedad de consumo.
2.
Consumismo,
adicción al consumo y otros comportamientos problemáticos relacionados con el
consumo y el gasto.
3. Personalidad y consumo
4.
La influencia
social en los hábitos de consumo.
5. Influencia de las características personales y de la situación en los consumidores
6.
Las respuestas
de los consumidores ante los estímulos a la compra y al gasto.
7.
cómo cambiar
los hábitos de consumo inadecuados
8.
Mejorar
nuestras ideas y nuestros valores
9. Control del gasto y abuso de la compra a crédito: peligros del
sobreendeudamiento.
10. Influencia de la publicidad en el consumidor
11. El culto a la imagen.
12. La compra en los grandes centros comerciales
En un anexo del Manual se incluye una versión reducida
del cuestionario FACC-II, adaptada para que el lector pueda autoevaluarse en las
distintas variables que mide. Esta versión ha sido elaborada pensando en
aquellas personas que no puedan acceder a los soportes informáticos del
cuestionario en su versión original y completa.
VIII.-
EL INFORME EUROPEO SOBRE PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ADICCIÓN AL CONSUMO,
HÁBITOS PERSONALES DE COMPRA Y SOBREENDEUDAMIENTO[4]
Este informe se ha realizado a partir del análisis
detallados de los datos de los cuestionarios FACC-II para Adultos y para
jóvenes, a los que antes nos hemos referido. Se trata de un informe muy extenso
y detallado, que incluye numerosos gráficos, cuadros de datos y análisis de
resultados. Para la realización de este informe se han tenido en cuenta un
total de 1.354 cuestionarios. De ellos 575 de adultos y 779 de jóvenes. Las mujeres
suponen el 53% de los encuestados y los hombres el 47.%. Se ha aplicado en las
regiones europeas participantes en el programa, que han sido: Castilla-La
Mancha (España), Escocia (Gran Bretaña) y Toscana y Lombardia (Italia). La edad
media de los adultos ha sido de 36 años y la de los jóvenes de 16. Su
aplicación se ha efectuado por las Entidades o Instituciones participantes en
el proyecto a través de un equipo de personas independientes entre sí. Se han
utilizado versiones del cuestionario en el propio idioma de las personas a las
que se aplicaba.
El informe consta de cinco partes:
1. Introducción y
datos técnicos.
2. Cuadro de datos
y gráficos de resultados totales europeos. Análisis comparativos interregionales.
3. Análisis de los
datos totales europeos y análisis comparativos interregionales. Conclusiones y
Recomendaciones.
4. Cuadro de datos
y gráficos de resultados intrarregionales.
5. Análisis de
datos intrarregionales.
La complejidad de contenido del Informe requiere,
que las personas interesadas deban realizar, una lectura detallada de los
apartados del informe relativos al Análisis de datos. No obstante al final de
dicho informe se recogen una serie de conclusiones y recomendaciones generales.
VIII.-
1 Conclusiones:
Las principales conclusiones del Informe han sido las
siguientes
1º. - La tercera parte de los consumidores
adultos europeos tiene problemas de descontrol en la compra o en el gasto.
La mayoría de los consumidores
adultos europeos (66,78%) tienen un nivel aceptable de autocontrol en la compra
y en el gasto. Sin embargo del estudio
efectuado resulta que el 33,22 % de los consumidores, es decir, aproximadamente
la tercera parte, presenta un nivel alto de adicción al consumo irreflexivo o
innecesario, problemas graves de compra impulsiva, o una evidente falta de
autocontrol económico. El porcentaje de adicción es del 32% en el caso
de los hombres y 34% en las mujeres.
Dentro del grupo de adictos el 55%
(18% del total) presenta una adicción leve o moderada, y el 45% (15% del total)
una adicción importante. El 3% llega a niveles que pueden considerarse
patológicos.
2º. - Las mujeres han resultado ser, de forma
altamente significativa, mucho más adictas a estímulos de consumo.
Esto se ha puesto de manifiesto en
todas las cuestiones relacionadas con la atracción por las tiendas y comercios,
ver escaparates, acompañar a otras personas a hacer sus compras, ir a grandes
almacenes aunque no se tenga nada que comprar, etc. (variable A) También ha
resultado evidente que las mujeres utilizan más la compra para afrontar
situaciones de tristeza, abatimiento o depresión.
Sin embargo no hay diferencias
significativas entre hombres y mujeres respecto a la compra impulsiva, ni en
cuanto al autocontrol o el desajuste en el gasto, (variables B y C).
Tampoco en las otras respuestas
relacionadas indirectamente con el comportamiento de compra (aceptación de
valores consumistas, desconfianza hacia la publicidad, etc.) se han encontrado
diferencias significativas entre hombres y mujeres.
3º. - Los jóvenes europeos
sienten una gran atracción por todos los estímulos de compra, y tienen un nivel
más bajo de autocontrol económico que los adultos.
El estudio ha puesto
de manifiesto que, sin excepción, en todas las cuestiones que se refieren a la
atracción por visitar comercios, realizar compras, o gastar dinero en forma
impulsiva los jóvenes superan claramente a los adultos.
En todas las regiones europeas donde se ha efectuado el estudio se ha observado que, para los jóvenes, la compra es una actividad extremadamente atrayente, una de las cosas divertidas (¿quizás la más divertida?) que se puede hacer en una ciudad. Les gusta entrar en los centros comerciales, tengan o no cosas que comprar. Poseen un deseo permanente de ir de compras y adquirir cosas nuevas. Su grado de impulsividad en la compra y de falta de autocontrol o responsabilidad económica es muy alto.
Además, la mayoría de los jóvenes
acepta sin críticas o reservas la sociedad de consumo y todos los valores y
comportamientos asociados a ella.
Por su posible relación con los problemas de
adicción al consumo, debemos dejar constancia de que las respuestas de los
jóvenes han puesto de manifiesto un nivel de insatisfacción personal
relativamente alto, sobre todo en comparación con los adultos. Este nivel de insatisfacción
es aún más intenso en las mujeres jóvenes.
4º. - La proporción de jóvenes “adictos al
consumo" es mucho mayor que la de adultos.
De los datos, resulta un porcentaje
del 46% de adictos al consumo (englobando en este término los que tienen una
atracción intensa por los estímulos de compra y los que carecen de autocontrol
en el consumo y en el gasto) y un 54% de no adictos. La diferencia entre
hombres y mujeres es más acusada que en los adultos, puesto que el porcentaje
de adicción es el 53% en el caso de las mujeres jóvenes y el 39% en el caso de
los hombres jóvenes.
Dentro del grupo de adictos presentarían una adicción leve o moderada el 44% (20% del total), y un nivel importante el 56% (26% respecto del total). Aproximadamente el 8% de los jóvenes tiene un nivel de adicción al consumo que se puede considerar patológico.
5º. - Las principales causas de la adicción al
consumo han resultado ser las siguientes:
a) Preexistencia de un tipo de personalidad
característico, que se autodenomina como “caprichoso”. Este término, entendido
en sentido coloquial, se correspondería con un carácter con fuertes tendencias
hedonistas dirigidas hacía el consumo Este rasgo, junto con la impulsividad y
un nivel relativamente alto de ansiedad en relación con la compra, configuran
el perfil psicológico del adicto.
b) La insatisfacción
personal y la falta de alicientes o estímulos vitales distintos del consumo.
Este sentimiento, típico del adicto al consumo, se relacionaría más con una
sensación de tedio o aburrimiento que con un estado propiamente depresivo. La
depresión sólo parece estar relacionada con la adicción al consumo en un número
reducido de casos, aunque quizás sean los de mayor gravedad.
c) Un alto grado de
credulidad, falta de actitud crítica y vulnerabilidad hacia los mensajes
publicitarios, junto con una mayor exposición a los medios de comunicación en
los que estos mensajes son más frecuentes. Como el estudio ha reflejado, los
adictos reconocen “ver mucha televisión” en un porcentaje que duplica al de no
adictos.
d) La mayor aceptación
de cierto tipo de valores e ideas consumistas, tales como la creencia de que el
prestigio personal, el status y la consideración social dependen de las cosas
que se pueden comprar.
Otro tipo de factores
que se relacionarían con la adicción al consumo en los adultos, aunque en forma
menos importante que los anteriores, son la baja autoestima, el mayor deseo de
estimulación social o de atracción por los lugares donde hay muchas personas.
Un dato curioso que aparece
en el estudio es que, al contrario que en los adultos, son los jóvenes que más
contentos están con su aspecto físico los más adictos al consumo.
6º. - Las diferencias de comportamiento entre los
adultos de Gran Bretaña, España e Italia, (es decir las diferencias
interregionales) son mínimas.
De hecho, resulta significativo lo
similares que son las distribuciones de la mayoría de las respuestas, sobre
todo al lado de las diferencias intraregionales en razón del sexo y de la edad.
El nivel de adicción al consumo es muy parecido en todas las regiones.
7º. - Los jóvenes escoceses son los que presentan
mayor atracción por la compra, mayor adicción al consumo y menor autocontrol
económico. Los jóvenes italianos son relativamente menos consumistas y con más
autocontrol en la compra, estando los españoles en una posición intermedia.
Aunque las diferencias
interterritoriales entre los jóvenes son también relativamente pequeñas en
relación con las diferencias entre jóvenes/adultos o entre hombres/mujeres, se
han puesto de manifiesto ciertos comportamientos distintos. En general en la
distribución de respuestas los jóvenes españoles e italianos se parecen mucho
más entre sí que a los escoceses.
VIII.-2-Recomendaciones.
Las recomendaciones que se han propuesto, como resultado
del informe son las siguientes:
1ª. - La primera recomendación es que las
Instituciones Públicas, las asociaciones de consumidores, los padres y
educadores, y en fin, la sociedad entera deben tomar conciencia de la
importancia de los problemas personales y sociales que derivan de la adicción
al consumo, esto es, la compra impulsiva, la falta de autocontrol y responsabilidad
en el consumo y en el gasto, el sobreendeudamiento personal, etc.
Hay que tener en cuenta, no solo el
problema actual que esto representa, sino también que al afectar en gran medida
a los más jóvenes, va a ir creciendo en los próximos años, hasta convertirse en
uno de los más importantes retos de la sociedad del mañana.
No solo se trata de que estos
comportamientos puedan perjudicar el bienestar individual, la convivencia
familiar o ser contraproducentes para el correcto desarrollo económico y social
de un país. También hay que pensar que la sociedad del futuro va a necesitar
modificar muchos hábitos de consumo que son ecológicamente insostenibles y
adoptar comportamientos mucho más responsables y racionales. Esto no será
posible si en el ámbito individual, el ciudadano esta aprisionado en hábitos de
consumo y gasto inadecuado, y atrapado por conductas adictivas que no es capaz
de modificar.
2ª. - Para lograr el objetivo anteriormente
señalado, sería conveniente que las Instituciones y entidades relacionadas con
el consumo, emprendan campañas específicas de sensibilización y prevención.
Además de la difusión del Manual de
Autoayuda e Información para Consumidores que ya se ha realizado, podrían
plantearse, la elaboración de otros soportes (programas en vídeo para su
difusión por televisión, páginas Web, programas radiofónicos, artículos de
prensa, etc.) que facilitaran la divulgación de su contenido y recomendaciones.
3ª. - Es esencial intensificar la educación de
los niños y jóvenes como consumidores responsables y autocontrolados.
Esta formación debe incorporarse con
toda seriedad y rigor a los programas de educación de niños y jóvenes, ya que
será esencial para su desarrollo y su futuro bienestar personal y social.
Dentro de esta enseñanza deberían contemplarse aspectos como el autocontrol del
gasto personal, la contabilidad doméstica, actitudes adecuadas frente a los
mensajes publicitarios, hábitos de consumo racionales, la significación y el
uso adecuado de tarjetas e instrumentos de crédito, etc.
4ª. - Hacer llegar a los padres las
recomendaciones adecuadas respecto a la educación de sus hijos como consumidores
responsables.
Se trataría de formar a los padres
por su papel como primeros educadores y hacerles ver la necesidad de no
reforzar los comportamientos más caprichosos o consumistas.
5ª. - Fomentar las actividades de ocio no
consumista de niños y jóvenes.
De acuerdo con los datos del
estudio, la dificultad para encontrar actividades o diversiones que no supongan
gastar dinero, es uno de los mayores problemas con que se encuentran los
jóvenes, y uno los factores que más condiciona su adicción al consumo. La
potenciación de las actividades sanas, positivas y no consumistas en el ocio de
los niños y jóvenes debería de ser uno de los objetivos más importantes en el
progreso social de los próximos años.
6ª. - La limitación de todo tipo de publicidad o de
ofertas comerciales que estimulen la compra a crédito, enmascarando los
auténticos efectos que estas compras representarán para el consumidor.
A título de ejemplo se podría
plantear que en todo tipo de ofertas de compra a crédito debería incluirse el precio
total que, incluido intereses, supondrá la compra del artículo ofertado. Este
sencillo procedimiento disuadiría a una gran parte de consumidores de efectuar
muchas compras inadecuadas o de caer en situaciones de sobreendeudamiento.
7ª. - Ofrecer asesoramiento y ayuda psicológica,
creación de grupos de autoayuda y de la figura del “tutor voluntario” para los
adictos al consumo.
Para los consumidores que tienen
problemas graves de adicción al consumo y de sobreendeudamiento, debería
ofrecerse un “tutor voluntario” que les ayudase a aprender a adecuar sus gastos
a su nivel de ingresos y a prevenir o solucionar las situaciones de
sobreendeudamiento. También se debería ofrecer asesoramiento y ayuda
psicológica a estos consumidores y fomentar la creación de grupos de autoayuda,
que pueden resultar muy adecuados para este tipo de problemas, dentro de las
asociaciones de consumidores.
8º. - Posibilidad de autolimitación previa en la
compra a crédito.
Para los casos más extremos de
consumidores con fuerte tendencia al gasto impulsivo o al sobreendeudamiento,
debería establecerse la posibilidad de una de limitación voluntaria (o en
ocasiones forzosa), en el uso de tarjetas o instrumentos de crédito. Los
modernos medios informáticos facilitarían esta medida, similar a la que ya
existe para los adictos al juego.
IX.- PAGINA WEB SOBRE
LA ADICCION AL CONSUMO
Debemos hacer, por último, referencia a la más reciente
de las realizaciones en que hemos participado en relación con la prevención de
los problemas a los que nos estamos refiriendo.
En mayo de 2000 se ha puesto en marcha, con carácter
experimental una nueva página que ha sido incluida dentro de la Web de la Junta
de Comunidades de Castilla La Mancha (www.jccm.es/sanidad/adiccion.htm)
Se han realizado tres versiones de la misma, en Castellano, Inglés e Italiano
con los siguientes objetivos:
1. Ofrecer información y fomentar la sensibilización
social respecto a la adicción al consumo, el sobreendeudamiento personal, y
los demás problemas personales y sociales relacionados con la falta de
autocontrol en el consumo y el gasto, permitiendo
el acceso de todas las personas a las conclusiones y recomendaciones de
programa europeo.
2. Facilitar el acceso y el conocimiento de una parte
sustancial de las realizaciones de dicho proyecto europeo, así como el
intercambio de información con otras personas y entidades publicas o privadas
relacionadas con los problemas de adicción al consumo y los otros temas
incluidos en el programa..
3. Ofrecer un servicio público para que los
consumidores de la Unión Europea puedan acceder al Cuestionario para la evaluación
personal sobre los problemas de autocontrol en el consumo y en el gasto,
recibiendo un informe individualizado sobre los resultados del mismo. De esta
forma a la utilidad personal de prevención y sensibilización personal que
supone la cumplimentación del cuestionario, se añade la utilidad general que
supone la recopilación de información sobre estos problemas.
El contenido de la página es el siguiente:
§
Informe sobre las realizaciones del proyecto Europeo.
§
Informe sobre las conclusiones y recomendaciones de dicho proyecto.
§
Manual de autoayuda y Unidades Didácticas: la página permite conocer el
índice de su contenido y la explicación sobre su finalidad.
§
Buzón para consultas, dudas, sugerencias y todo tipo de contactos
relacionados con el tema.
§
Cuestionario sobre Factores Psicológicos de Adicción al Consumo,
Hábitos Personales de Compra y Sobreendeudamiento (versión adultos). Incluye
dos páginas principales: una dedicada a informar sobre el cuestionario, las
variables que mide, su significación y su utilidad, y otra que contiene el
cuestionario para que pueda ser directamente cumplimentado y remitido, a través
de la propia página con el objeto de poder recibir un informe valorado sobre el
mismo.
Esta página ha resultado ser un procedimiento
especialmente interesante para obtener datos respecto a las personas con
niveles muy altos de adicción al consumo y sobreendeudamiento. Resulta lógico
que sean éstas las personas más motivadas para cumplimentar y enviar el
cuestionario, por lo que se ha puesto en marcha así un procedimiento discreto,
rápido y eficaz para conocer la incidencia de estos problemas.
La experiencia de la utilidad y funcionamiento de la
pagina Web , ha sido muy positiva, sobre todo teniendo en cuenta que se ha
planteado como una página de prueba para comprobar esta utilidad y sentar las
bases para poder continuar en un futuro ampliando su contenido y los servicios
que puede prestar a los consumidores. El servicio de la página como vía de
información, sensibilización y como "buzón de contacto" está fuera de
duda. También la recepción de cuestionarios y la remisión de informes ha
resultado útil y eficaz, y ha permitido asistir a personas con problemas de
autocontrol, así como ha facilitado la detección y recogida selectiva de datos
sobre la incidencia de estos problemas.
Página de
presentación de la Web sobre Adicción al Consumo